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AYUDA

MARÍA PINILLA WORLD

Por cualquier duda que tengas, aquí te dejamos algunas respuestas; o bien, nos podes escribir a consultas@mariapinilla.net

¿Cómo comprar?

– Cuando quieras adquirir un producto de nuestra TIENDA online, clickea en el botón “Agregar a Carrito”.
Este botón añadirá el producto seleccionado al carrito de compras. Si lo deseas, puedes seguir navegando el sitio y seleccionar más productos e incluirlos en el carrito.

– Cuando tengas seleccionado los productos que más te gustan y deseas finalizar la compra, pasa el mouse/cursor por la esquina superior derecha, donde encontrarás un número según la cantidad de productos seleccionados. Allí verás que se despliega una pequeña pantalla con los productos seleccionados. “Carrito”. Al hacer click, entrarás al carrito de compras.

– En el “Carrito de Compra”, verás el detalle de los productos seleccionados. Allí podrás editar tu compra.

– Para finalizar la compra, podrás crear una cuenta o comprar como invitado.

– Luego, completa tus datos, selecciona el método de envío y el método de pago.
En un futuro, tener tu propia cuenta te va a facilitar seguir el estado de tu pedido y despejar cualquier otra duda que tengas. Al crear tu cuenta, por favor, revisa que los datos ingresados sean los correctos para un mejor seguimiento de tu pedido.

– Una vez finalizada la compra, recibirás un correo en tu casilla de email con la confirmación y los detalles de tu compra.

¿Cuáles son los medios de pago?

Podrás realizar los pagos a través de cualquier tarjeta de crédito y débito disponibles; y también a través de la plataforma de PayPal.

¿Voy a recibir una confirmación de compra?

Sí, una vez finalizada la compra recibirás en tu correo electrónico la confirmación y el detalle de toda tu compra. El pedido comenzará a procesarse una vez que se haya acreditado el pago.

No recibí el mail de confirmación de pago, ¿qué hago?

El mail de confirmación puede demorar hasta 2 horas de finalizada la compra. Te recomendamos revisar tu correo no deseado. En caso de que efectivamente no lo hayas recibido, puedes escribirnos a consultas@mariapinilla.net.

¿Existe un límite de compra?

No. En nuestra tienda online podrás comprar todos los productos que más te gusten, sujetos a stock sin límite mínimo de compra ni máximo de compra.
Si deseas comprar nuestros productos por mayor, te recomendamos contactarte con nuestra área de ventas mayoristas: ventasmayoristas@mariapinilla.net

¿Cómo veo el estado de mi pedido?

En el email de confirmación de la compra recibirás un numero de seguimiento de Correos a través del cual podrás hacer el seguimiento del estado de tu pedido.
En el caso de tener dudas podrás contactarnos a consultas@mariapinilla.net

¿Los cargos en la tarjeta de crédito vendrán a nombre de Maria Pinilla?

Sí.

¿Cuánto tarda en llegar mi compra y cuál es el costo de envío?

Una vez que el sistema te confirma que tu pedido fue enviado, los tiempos estimados son variables según tu ubicación. En todos los casos, el tiempo medio de envío no debería superar los 3 días hábiles desde el momento del despacho. En todo momento podrás hacer el seguimiento de tu pedido mediante el número de envío suministrado.

¿Dentro de qué horario se efectúan las entregas?

El horario en el que Correos realiza el reparto depende del producto y de la localidad de destino. En general se realiza en horario de mañanas y de tardes para los productos más urgentes.

¿Puedo retirar mi compra en un local de Maria Pinilla?

No. Por el momento no es posible, pero esperamos en un futuro cercano tener nuestro local al público.

¿En qué países se puede comprar online?

Por el momento, únicamente en España. En los próximos meses se podrán realizar compras desde todos los países de la UE.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

En caso de olvidar tu contraseña, selecciona la opción “¿OLVIDASTE TU CONTRASEÑA?” que se encuentra dentro de Mi Cuenta. Te llegará un mail automático con una contraseña provisoria para que puedas ingresar y modificarla.

¿Puedo modificar mi pedido?

Si aún no realizaste el pago, puedes modificar/eliminar artículos desde tu carrito de compras. En caso de ya haber realizado el pago, pero que tu pedido todavía no haya sido despachado, escríbenos a consultas@mariapinilla.net para que podamos ayudarte.

¿Cómo realizo un cambio y/o devolución?

Podrás realizar un cambio o devolución hasta 15 días luego de haber recibido tu compra. Los productos deberán estar en su estado original, sin uso ni lavado, con su correspondiente etiqueta y deberás incluir el ticket o factura de compra del mismo.

CAMBIOS:
Podrás realizar un cambio por otro producto.
En caso de haber una diferencia económica a favor del cliente, se podrá usar como parte de pago de otro producto o bien quedará a cuenta. En ningún caso, se realizarán devoluciones en efectivo. Si la diferencia es a favor de María Pinilla, el cliente deberá cancelarla para poder obtener el producto de mayor valor.

DEVOLUCIONES:
SI deseas devolver un producto comprado en el sitio, lo deberás gestionar hasta 7 días luego de haber recibido el envío. Los productos deben encontrarse en el mismo estado en el que fueron enviados, con su etiqueta y sin haber sido usado o lavado.
Se generará un cupón de crédito por el valor abonado para que el cliente utilice cuando quiera.